2021年“最美稅務人”先進事跡發(fā)布 寧夏納稅系統(tǒng)有位“超級馬麗”
1月26日,中宣部和國家稅務總局聯(lián)合發(fā)布2021“最美稅務人”先進事跡,其中就有一位是咱寧夏稅務系統(tǒng)的“超級馬麗”。
35個服務窗口、4個辦稅廳、每天工作區(qū)域3萬步的穿梭、百余通電話咨詢、千余多筆涉稅業(yè)務……這位“超級馬麗”既是銀川市稅務局納稅服務中心副主任,也是銀川市稅務局“馬麗工作室”的負責人。
“表格這里還需要填寫一下,然后在下面簽字就可以等待辦理了。”1月26日早上,當記者來到位于銀川市市民大廳D5廳的金鳳區(qū)稅務局辦稅服務廳時,馬麗已經開啟了一天忙碌工作。
“馬麗姐,這個業(yè)務您幫忙給看下。”
馬麗所在的辦稅廳是寧夏最大的辦稅服務廳,日均受理業(yè)務2000多件,接待納稅人繳費人1000余人,不管是在同事還是納稅人眼中,馬麗都像醫(yī)院里看診的老專家,專治辦稅繳費過程中的各種疑難雜癥。看著她熟練的敲擊鍵盤,旁人恐怕很難猜到這位“老專家”其實并非稅收科班出身。
從當初的“門外漢”,到如今大家伙口中業(yè)務問題難不倒、納稅咨詢問不倒、明察暗訪考不倒的“超級馬麗”,她的秘籍就是——努力學。
工作之初,馬麗堅持每天早晨5點鐘起床學習稅費政策,7點就到了辦稅服務廳,在各類測試系統(tǒng)中進行業(yè)務實操。一周后,她就背會了征管法及實施細則,兩個月就掌握了大廳所有崗位的業(yè)務實操。
每天晚上,孩子睡著后這個時間才真正屬于自己,馬麗就抓緊點滴的時間把政策進行收集梳理,然后再進行分類歸檔,仔細研讀,制作成課件,不但自己學,再分享給大廳的小伙伴們一起學。為了減少納稅人在大廳的等待時間,馬麗把一些疑難問題進行梳理,然后整理臺賬,放在下班后去分析處理。她還建立了問題反饋例會制度,就是把每周收集并規(guī)范好的問題進行匯總,跟大廳的小伙伴們一起進行交流學習。
為了成為讓納稅人、繳費人滿意的樣子,馬麗一直在努力。
稅收,一頭連著“政”,一頭牽著“民”。辦稅服務廳,作為辦理稅費事項的一線窗口,是最貼近納稅人、繳費人的地方,如同一顆“紐扣”,將“政”與“民”緊緊地系在一起。從稅14年,馬麗不但自己從門外漢變成了稅收業(yè)務的多面手,還打造了一支紀律嚴明、作風優(yōu)良、業(yè)務過硬、團結向上、為納稅人繳費人辦實事的納稅服務團隊。2019年,銀川市稅務局成立了“馬麗工作室”。2020年,工作室由最初的4人小分隊發(fā)展成為遍布銀川市7個辦稅服務廳的“金字招牌”。而以稅務干部的名字來命名一個工作室,在寧夏稅務系統(tǒng)還屬首例。
多年來,“馬麗工作室”不僅成為了方針政策的宣講室,化解征納矛盾的治療室,更成為了聯(lián)系群眾的服務室。
2021年3月,馬麗和同事們在為銀川市金鳳區(qū)88家幼兒園更正申報個人所得稅時,發(fā)現(xiàn)許多單位都沒有為教職工申報個人所得稅專項附加扣除,涉及1500名教職工。她立即組織工作室成員倒查近1年來的申報數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)專項附加扣除數(shù)據(jù)從未填報,于是通過金鳳區(qū)教育局與這88家幼兒園進行了座談與培訓,與他們簽訂了長期輔導計劃書,通過更正申報,讓教職工們進行了合理費用得稅前扣除。
“把最好的服務奉獻給納稅人,把最美的一面展現(xiàn)給納稅人。”馬麗告訴記者,“其實,任何一份榮譽背后都是無數(shù)個艱辛的日子、快樂的重復、是無數(shù)次的推倒重來,每一份榮譽面前更感到的是壓力,我將以此激勵和鞭策自己,繼續(xù)前行。”(寧夏日報記者:王婧雅 文/圖)
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