“蘋果手機上已經(jīng)卸載的軟件，為何一年多以來仍在偷偷扣費,？”24日上午,，市民陳先生向武漢城市留言板反映,，截至今年4月發(fā)現(xiàn)此情況時,，他已累計被扣款2500多元,。向蘋果公司申訴后，客戶人員表示只愿意賠付他300多元,，對此他并不滿意,。

  用戶投訴：支付寶余額被扣光后又扣退休金

  陳先生今年63歲，2020年11月,，他刪除蘋果手機中的一些舊照片和通訊錄時,，手機推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件。陳先生說,，自己年紀大了，眼睛不太好,，“當時可能是誤點了這款APP,，但我并沒有使用，后來立即刪除了它”,。

  今年4月,，陳先生的退休金銀行卡發(fā)來短信，提醒他當月有兩筆35元的扣款,。陳師傅不懂英語,，咨詢銀行才得知,，是蘋果應用商店扣的款。進一步了解后發(fā)現(xiàn),，自2020年11月29日以來,，他的支付寶賬戶幾乎每周都會被扣款35元?！巴ㄟ^免密支付功能自動扣款,。支付寶余額被扣光后，蘋果公司便開始在我的退休金銀行卡中扣錢,?！?/span>

  陳先生說，自己也搞不清楚這款軟件是如何關聯(lián)到他的支付寶賬戶和工資卡的,?！拔覀兝夏耆舜蠖嗍恰謾C盲’，只會一些簡單的操作,。而且我平時很少用支付寶,，沒想到里面的錢已經(jīng)被扣光了?！?/span>

  陳先生撥打蘋果官方客服電話,，工作人員表示，收費的是第三方軟件公司,，責任不在蘋果公司,。客服表示,，出于對用戶的同情,，公司愿意承擔部分損失，賠付他300多元,。

  記者查看蘋果手機應用商店發(fā)現(xiàn),，里面有不少付費APP。記者搜索名為Smart Cleaner的智能清理軟件,，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)有大量用戶留言,，很多用戶稱已刪除軟件后，在沒有收到任何通知的情況下仍被扣費,。

  陳先生認為,，這款軟件來自蘋果應用商店，那么蘋果公司作為平臺方理應嚴格把關,，維護好用戶權益,。“像我這樣不會使用智能手機的老年用戶還有很多,，蘋果公司縱容這樣的軟件長期存在,，我覺得是有意縱容,，應該承擔主要責任。僅僅賠付300多元,，我不滿意,。”

  律師：蘋果公司應對平臺軟件加強監(jiān)管

  24日上午,，記者撥通蘋果手機官方客服電話,，工作人員表示，因非用戶本人致電,，故不能回答記者問題,。工作人員建議記者發(fā)郵件給公司，由技術人員進行解答,。14時,，記者將相關問題發(fā)送至蘋果公司指定的郵箱，不過截至發(fā)稿未收到回復,。

  湖北好律律師事務所主任陳亮向記者介紹,，如果軟件的使用涉及扣費，甚至是在刪除后仍然會持續(xù)扣費,，那么軟件提供方必須在下載的過程中以顯著的方式（如大號字體,、不同顏色等）提示告知。如果沒有盡到顯著提示的義務,，則可認為條款無效,。

  陳亮說，這起案例中,，軟件公司可看作是生產(chǎn)方,，蘋果公司可看作是銷售方。根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定,，消費者既可向生產(chǎn)方追責,，也可向銷售方追責，選擇權由消費者自己決定,。

  “陳先生損失2500多元,，而蘋果公司只愿意賠付300多元，在陳先生還沒有與蘋果公司達成一致意見的情況下,，賠付金額顯然是不夠的,。”他說,，因為蘋果公司的運營地并不在武漢，陳師傅如果要繼續(xù)維權,，只能向法院起訴,。陳亮認為,，蘋果公司作為平臺方，有責任和義務對平臺上的應用軟件加強監(jiān)管,。

  聽完律師的分析,，陳先生嘆氣說：“我已經(jīng)是60多歲的老人，我沒有時間和精力再去向法院起訴維權了,。我只希望其他人能擦亮雙眼,，加強防范，避免類似遭遇,。