4月28日,，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠表示,，如遇局部地區(qū)突發(fā)疫情,，鐵路部門將根據(jù)地方政府的防控政策，及時調(diào)整列車開行方案,，停開減開涉疫地區(qū)始發(fā)列車,，采取縮短列車運(yùn)行區(qū)段、優(yōu)化列車運(yùn)行徑路,、調(diào)整相關(guān)車站業(yè)務(wù)辦理等臨時性措施主動規(guī)避,，防止疫情通過鐵路傳播擴(kuò)散?！?/span>

  列車停運(yùn)時,，12306系統(tǒng)將向旅客發(fā)送短信通知，進(jìn)行提醒,。同時,，我們會根據(jù)相關(guān)政策，及時出臺免收退票手續(xù)費(fèi)的措施,，并向社會公告,。旅客朋友可以通過互聯(lián)網(wǎng)、自助票務(wù)終端,、車站人工窗口等方式辦理退票,，鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端提供24小時退票服務(wù)。