連日來，固原供電公司采取壓實疫情防控責(zé)任、壓實安全生產(chǎn)責(zé)任、壓實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、壓實廉潔自律責(zé)任“四個壓實”措施，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，周密安排部署，全力保障電網(wǎng)安全運行，切實做好“五一”和開齋節(jié)放假期間疫情防控、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律各項工作，務(wù)求“雙節(jié)雙保證”。

  全面壓實疫情防控責(zé)任。充分認識當(dāng)前疫情防控形勢。堅決貫徹落實好地方政府和公司疫情防控各項要求，嚴(yán)格落實常態(tài)化疫情防控措施，從嚴(yán)從細從實抓好疫情防控工作，守住來之不易的疫情防控局面。嚴(yán)格落實各級疫情防控要求。按照“四清”“四早”和公司“三查三報三個有沒有”的要求，做好相關(guān)排查，加強生產(chǎn)辦公場所環(huán)境消殺、重點人員排查管控、門衛(wèi)及安保管理，切實做到管好自己的人、守好自己的門。

  全面壓實安全生產(chǎn)責(zé)任。對節(jié)日期間的安全工作進行專題研究和部署，針對季節(jié)安全生產(chǎn)特點，梳理薄弱環(huán)節(jié)，理清主要風(fēng)險，制定有效舉措。密切跟蹤天氣、負荷變化情況，精心安排電網(wǎng)運行方式，加強實時調(diào)控運行，確保電力有序供應(yīng)。加強對運行設(shè)備的檢查、巡視和維護，及時消除缺陷，確保設(shè)備健康。制定完善的供電搶修應(yīng)急預(yù)案，確保重要用戶和居民生活的可靠供電。做好防火、防盜、防爆、防破壞等工作，加強對辦公場所、生活區(qū)域、電網(wǎng)調(diào)度機構(gòu)、變電站等重點部位的安全保衛(wèi)。加強網(wǎng)絡(luò)信息安全及應(yīng)急管理，加強電網(wǎng)運行控制系統(tǒng)、電力通信系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的安全保障措施，完善安全防護體系和應(yīng)急處置預(yù)案。切實加強節(jié)日期間值班和應(yīng)急值守工作，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班制度和關(guān)鍵崗位24小時值班制度，做好應(yīng)急物資、搶修車輛和后勤保障等準(zhǔn)備。

  全面壓實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任。各營業(yè)場所必須設(shè)置專人每天對營業(yè)廳視頻監(jiān)控、多元化設(shè)備繳費、移動終端等設(shè)備進行巡視，并做好檢查、消缺記錄，及時幫助客戶處理購電異常，保障廣大客戶購電及用電需求。落實“首問負責(zé)制”，并做好客戶訴求處理工作。強化營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范，加強營業(yè)窗口管控力、提高客戶對“獲得電力”的感知度，確保服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定運行。加強重復(fù)投訴、重復(fù)訴求工單篩查和管控，對重復(fù)致電引發(fā)的投訴徹查原因，嚴(yán)肅處理。提前做好故障搶修人員、物資、車輛等準(zhǔn)備，確保故障報修業(yè)務(wù)處理快速、信息暢通、回訪滿意。加強故障處理、表計更換、新裝接電、充值失敗等現(xiàn)場工作人員行為的硬約束，做到現(xiàn)場服務(wù)行為文明規(guī)范。

  全面壓實廉潔自律責(zé)任。鞏固深化中央八項規(guī)定精神“回頭看”成果，持續(xù)推進中央八項規(guī)定精神和公司節(jié)日期間廉潔自律要求落實，加強節(jié)前對黨員干部的教育、管理和監(jiān)督，營造勤儉節(jié)約、崇廉尚儉的節(jié)日氛圍，確保廣大黨員干部和全體員工過一個文明節(jié)儉、風(fēng)清氣正的節(jié)日。（通訊員：任建強 馬偉東）