5月16日,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》,，提出，2022年底前,，各地區(qū)基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制,；2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通,、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享,。

　　 12345與110的職責(zé)范圍分別是什么？兩個平臺的互聯(lián)互通又能為普通民眾帶來哪些實實在在的便利呢,？一文讀懂↓↓

　　 目前哪些情況可以撥打110,？

　　110是公安機關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺,。

　　110受理范圍為：刑事類警情,、治安類警情、道路交通類警情,、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警,。

　　目前哪些情況可以撥打12345？

　　12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺,。

　　12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié),、市場監(jiān)管、社會管理,、公共服務(wù),、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助,、投訴,、舉報和意見建議等。

　　需要注意的是,，市民常咨詢的辦戶口,、辦身份證、辦護照等,，打12345熱線,，也可得到答復(fù)指引。

　　110與12345互聯(lián)互通能為我們帶來哪些便利？

　　一鍵轉(zhuǎn)接,，及時受理撥打者訴求各地區(qū)12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項,，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理。

　　責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的,，可以通過三方通話（訴求方,、12345、110）方式了解具體訴求后,，由12345與110協(xié)商確定受理平臺,，對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理,。

　　對突發(fā)事件快速響應(yīng),、高效處置

　　各地區(qū)12345、110將建立與119,、120,、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難,、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件,，能夠快速響應(yīng),、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時,、專業(yè),、高效的緊急救助服務(wù)。

　　統(tǒng)籌話務(wù)座席,，提高接通率

　　遇到突發(fā)事件時及時啟動應(yīng)急聯(lián)動方案,，話務(wù)座席嚴重不足時由上級政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機構(gòu)和公安機關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠程話務(wù)座席給予支持。

　　合理分流非警務(wù)求助

　　12345與110對接聯(lián)動工作效率提高,，可減少非警務(wù)警情占用警力資源情況,。