7月4日，筆者從市審批局了解到，“一窗受理”模式實(shí)施以來，該局不斷加強(qiáng)人員管理、加強(qiáng)咨詢引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià)，共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10萬余件，80%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即來即辦，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑、排長隊(duì)等問題,推動(dòng)一窗綜合受理水平再升級(jí)。

  圍繞綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)能力提升，各窗口單位通過多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，并選取全國政務(wù)服務(wù)（審批服務(wù)）系統(tǒng)公布曝光的典型案例，開展警示教育，強(qiáng)化窗口工作人員履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)咨詢引導(dǎo)，提升辦事效率。除涉密事項(xiàng)和對(duì)場(chǎng)地有特殊要求外，市本級(jí)1165項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐實(shí)體大廳辦理，共設(shè)綜合受理窗口33個(gè)，1085項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一窗無差別受理。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)總服務(wù)臺(tái)，與綜合受理窗口深度融合，所有工作人員既是導(dǎo)服員又是業(yè)務(wù)辦理人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號(hào)、引導(dǎo)、資料審核等事項(xiàng)辦理前的精準(zhǔn)導(dǎo)服。建立一窗綜合受理平臺(tái)，與不動(dòng)產(chǎn)、無線電管理、市場(chǎng)監(jiān)管等行業(yè)系統(tǒng)深度融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上；加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià)，提升群眾滿意度。建立固原“163”電子政務(wù)監(jiān)察平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理的全流程監(jiān)督，所有審批辦理件實(shí)行全過程音視頻監(jiān)控。完善政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度，企業(yè)和群眾通過多種評(píng)價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理更加高效、便捷、規(guī)范，群眾滿意率達(dá)99.9%。（通訊員：蔣旭明）