套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題治理完成100% 寧夏人看電視回到“簡(jiǎn)單模式”
近日,廣電總局發(fā)布了《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》等3項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),要求有線電視終端應(yīng)提供“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”和“開機(jī)進(jìn)入突出直播頻道的交互主頁(yè)”兩種“開機(jī)模式”選項(xiàng),系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置應(yīng)為“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”;對(duì)于付費(fèi)業(yè)務(wù)訂購(gòu),要求不應(yīng)設(shè)置“一鍵付費(fèi)”相關(guān)操作,對(duì)于任何業(yè)務(wù)的定期或連續(xù)扣費(fèi),均應(yīng)在扣費(fèi)前明確、主動(dòng)提示用戶。
這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推出,對(duì)于電視一族,尤其是中老年群體來(lái)說(shuō),無(wú)疑是個(gè)好消息。因?yàn)樵谶@之前,大多數(shù)老年人遭遇“看電視難”“看電視煩”,有人吐槽“自己的電視不是自己的”,更有不少人因?yàn)殚_機(jī)慢、廣告長(zhǎng)、收費(fèi)項(xiàng)目多等“頑疾”而放棄了看電視。
不過(guò),這種“看電視難”“看電視煩”和電視“套娃”收費(fèi),在寧夏已成為歷史。
看電視,需要更輕松。中國(guó)廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司供圖
吐槽:打開電視卻找不到“電視”
“好久好久都不看電視了,打開全是廣告。”
“我爸媽還在看,主要是電視劇,但操作太復(fù)雜,有時(shí)候找不到電視臺(tái)‘入口’。”
“前兩年家里換了網(wǎng)絡(luò)電視,本想著讓老人看電視更方便,沒(méi)想到每次打開電視,頁(yè)面亂七八糟的,我們年輕人每次都要好久才能找到電視直播畫面,何況是老年人,更糟心的是還有很多收費(fèi)項(xiàng)目。”
“手機(jī)會(huì)員、電視會(huì)員、手機(jī)投屏,各是各的費(fèi)用,而且會(huì)員還根據(jù)清晰度來(lái)收費(fèi),分標(biāo)清、高清、超清等,真是令人費(fèi)解。會(huì)員還不能一個(gè)賬號(hào)全家使用。現(xiàn)在,電影電視劇以及綜藝節(jié)目等,大多又為各平臺(tái)獨(dú)播,想看就得分平臺(tái)付費(fèi),最終只能放棄!”
……
過(guò)去一段時(shí)間,吐槽“自己的電視不是自己的”等詞條多次沖上熱搜,天下苦電視廣告久矣。
打開電視,往往要忍受漫長(zhǎng)的開機(jī)廣告,進(jìn)入界面后,還時(shí)不時(shí)跳出彈窗廣告,或者誘導(dǎo)訂購(gòu)付費(fèi)業(yè)務(wù)。
最讓人頭疼的莫過(guò)于付費(fèi)項(xiàng)目,不同平臺(tái)不同介質(zhì)不同收費(fèi),本來(lái)想單片購(gòu)買一不小心就變成了全年套餐,收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)花樣層出不窮的疊加就像俄羅斯套娃一樣,這種收費(fèi)亂象被稱為“套娃”電視收費(fèi)。
而且,有時(shí)廣告明明加載流暢,播放節(jié)目卻卡慢無(wú)比,想刷新一下,則又重新加載廣告。對(duì)不擅長(zhǎng)操作的老年人而言,難以再像過(guò)去一樣快速找到自己心儀的頻道節(jié)目,甚至還可能不慎訂購(gòu)付費(fèi)業(yè)務(wù)。
看電視原本是件愉快的事,但近幾年,對(duì)很多人來(lái)說(shuō),看電視卻成了一件費(fèi)時(shí)、花錢的煩心事。“年輕人用不上,老年人不會(huì)用,電視都快成‘雞肋’了。”
“雙治理”宣傳進(jìn)社區(qū)。中國(guó)廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司供圖
治理:技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)開機(jī)進(jìn)直播
前段時(shí)間,家住金鳳區(qū)的肖英姿突然發(fā)現(xiàn),打開電視后,開機(jī)頁(yè)面不到15秒左右就彈出來(lái)了,相比以前四五十秒的開機(jī)時(shí)間還會(huì)彈出好幾個(gè)廣告,已經(jīng)很快了,主頁(yè)看上去也清爽不少,其中有2/3面積是電視直播界面,如果不去操作,會(huì)直接進(jìn)入到中央電視臺(tái)一套節(jié)目。在首頁(yè)界面上,還有免費(fèi)專區(qū)、公益體驗(yàn)等內(nèi)容。
原來(lái),面對(duì)“看電視難、看電視煩”的痛點(diǎn),今年8月起,國(guó)家廣電總局聯(lián)合有關(guān)部門開展了“治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題”(以下簡(jiǎn)稱“雙治理”)工作試點(diǎn)。
9月6日,中國(guó)廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“寧夏公司”)成立治理工作專班,10月16日,寧夏召開“雙治理”工作部署推進(jìn)會(huì),按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難”的工作思路,設(shè)立6個(gè)不同任務(wù)階段,分別設(shè)計(jì)完成技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、推廣部署計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)掌控等舉措進(jìn)行治理。
“針對(duì)有線電視操作復(fù)雜治理的要求,共計(jì)25.4萬(wàn)臺(tái)終端設(shè)備通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)升級(jí),實(shí)現(xiàn)了開機(jī)進(jìn)直播、機(jī)頂盒開機(jī)時(shí)間25秒,簡(jiǎn)化回看業(yè)務(wù)和優(yōu)化免費(fèi)業(yè)務(wù)收看體驗(yàn)等要求。”寧夏公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理鄧麗黎介紹,目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)開機(jī)無(wú)廣告,在有線電視主頁(yè)導(dǎo)航欄中統(tǒng)一設(shè)置直播欄目,采用“看電視”圖標(biāo)、直播、免費(fèi)專區(qū)一目了然,設(shè)立重溫經(jīng)典、單片付費(fèi)等多個(gè)專區(qū),回看、本地、教育、影視專區(qū)等常用板塊首頁(yè)直達(dá)。
此前,一些用戶反映不易找到電視頻道直播的頁(yè)面和免費(fèi)內(nèi)容。現(xiàn)在,打開電視機(jī)頂盒即可直接觀看電視直播頻道,首頁(yè)設(shè)有“免費(fèi)專區(qū)”,付費(fèi)單片內(nèi)容在導(dǎo)航欄設(shè)置專區(qū)入口。
寧夏廣電工作人員為用戶升級(jí)機(jī)頂盒。中國(guó)廣電寧夏網(wǎng)絡(luò)有限公司供圖
除了讓看電視更簡(jiǎn)單,點(diǎn)播收費(fèi)也變得更加明白。在解決電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題方面,寧夏公司按照有關(guān)部門的要求,原“推薦”版塊的“奇異果TV、酷喵”專區(qū),均已搬家至“應(yīng)用中心”版塊,專區(qū)入口清晰呈現(xiàn)。目前,收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)壓減計(jì)費(fèi)點(diǎn)70%,各種收費(fèi)備案信息、訂購(gòu)信息詳情一目了然。
“截至2023年12月10日,‘雙治理’已完成進(jìn)度100%,涉及18個(gè)市縣分公司17萬(wàn)臺(tái)智能機(jī)頂盒實(shí)施全覆蓋。”鄧麗黎表示。現(xiàn)在電視上也會(huì)有收費(fèi)項(xiàng)目,但屬于“套包”會(huì)員,也就是說(shuō),購(gòu)買一次,就可以享受所有的收費(fèi)項(xiàng)目,而且,每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)明確告知。此外,“院線點(diǎn)播”當(dāng)中的付費(fèi)單片,72小時(shí)之內(nèi)可多次免費(fèi)觀看,點(diǎn)播后未能及時(shí)觀看,系統(tǒng)會(huì)為用戶自動(dòng)儲(chǔ)存7天。
“‘雙治理’工作開展以來(lái),我們開展了廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng),工作人員走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)等地,為用戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理和現(xiàn)場(chǎng)解答、演示、上門指導(dǎo)電視便捷使用功能,讓群眾在家門口、在家中就能及時(shí)了解和體驗(yàn)廣電現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和操作方法。”鄧麗黎表示,“我們將針對(duì)在網(wǎng)用戶群體進(jìn)行客戶畫像,分別打造‘好而優(yōu)、優(yōu)而惠’的套餐配置,重點(diǎn)體現(xiàn)‘尊老愛(ài)幼、寓教于樂(lè)’的內(nèi)容呈現(xiàn),借助‘套娃’收費(fèi)治理,增進(jìn)用戶體驗(yàn)認(rèn)同感和滿意度。”
“現(xiàn)在打開電視,界面干干凈凈,簡(jiǎn)單易懂,我80多歲的母親一看就會(huì)。”肖英姿笑著說(shuō),“原來(lái)不太會(huì)操作電視遙控器的父親現(xiàn)在也能操作了,有時(shí)兩個(gè)老人在家還搶起了遙控器。這在之前根本不可能,父親以前總說(shuō),電視開機(jī)太麻煩,根本找不到想看的電視節(jié)目。”
鄧麗黎提醒:今后,用戶若有電視機(jī)頂盒操作方面的相關(guān)問(wèn)題或者是業(yè)務(wù)的辦理需求,都可撥打中國(guó)廣電服務(wù)熱線10099,工作人員會(huì)及時(shí)上門提供服務(wù)。(新消息報(bào)記者 張雪梅/文)
相關(guān)新聞
-
寧夏六盤山特產(chǎn)館開到15個(gè)省市
年銷售額超8000萬(wàn)元[2025-07-03] -
16條全國(guó)暑期避暑旅游路線來(lái)了!固原避暑路線在列→
[2025-06-30] -
7月1日起黃河正式進(jìn)入主汛期
[2025-06-30] -
“8+8+N”機(jī)制跑出矛盾調(diào)解“加速度”
[2025-06-28] -
我市自主選育抗旱抗條銹豐產(chǎn)冬小麥品種通過(guò)審定 實(shí)現(xiàn)育種工作重大突破
[2025-06-24] -
市老年大學(xué)開展研學(xué)活動(dòng)
[2025-06-21] -
廈門大學(xué)研究生支教團(tuán)為480名隆德學(xué)子筑“夢(mèng)巢”
[2025-06-21] -
首次記錄 寧夏中部發(fā)現(xiàn)蜥腳類恐龍大面積足跡群
[2025-06-20] -
為咱老百姓點(diǎn)個(gè)贊丨綠茵場(chǎng)上的追風(fēng)少年
[2025-06-20] -
別樣的人生丨王海娟的破繭人生
[2025-06-20]