“心級服務”是中國移動客戶服務品牌，是深入貫徹以人民為中心、落實人心紅利、促進服務品牌化的重要抓手。不斷提高用戶滿意度，讓“心級服務”走近群眾身邊、做到群眾心坎，固原移動公司依托廳店服務、數(shù)智化服務等一系列服務不斷提升服務品牌。

 為確保專業(yè)高效快速辦理業(yè)務，窗口營業(yè)人員針對用戶辦理的高頻業(yè)務分析規(guī)整溝通技巧、產(chǎn)品知識等方面內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務流程、簡化業(yè)務手續(xù)，并加強業(yè)務培訓。同時，在各移動營業(yè)廳設置老年人、孕婦、軍人等專屬臺席和座椅，業(yè)務辦理高峰疏導客戶在“網(wǎng)格通”App辦理業(yè)務，縮短客戶辦理業(yè)務等候時長，提高單個業(yè)務受理效率。原州區(qū)移動通信大世界營業(yè)廳還專門設置環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站，便捷貼心的服務贏得了群眾好評。

 另外，為促進數(shù)智化服務升級，固原移動公司依托大音數(shù)據(jù)平臺感知預判采集服務問題，通過滿意度測評數(shù)據(jù)分析影響用戶滿意度的關鍵因素，立足用戶需求查短板找問題，推動橫向協(xié)作，全力解決資費、網(wǎng)絡、家寬等用戶反映強烈的問題。并設立總經(jīng)理接待熱線，確保更好傾聽用戶訴求，保障用戶合法權益。（通訊員 李 麗）