“心級服務(wù)”是中國移動客戶服務(wù)品牌,，是深入貫徹以人民為中心,、落實(shí)人心紅利,、促進(jìn)服務(wù)品牌化的重要抓手。不斷提高用戶滿意度,，讓“心級服務(wù)”走近群眾身邊,、做到群眾心坎，固原移動公司依托廳店服務(wù),、數(shù)智化服務(wù)等一系列服務(wù)不斷提升服務(wù)品牌,。

 為確保專業(yè)高效快速辦理業(yè)務(wù)，窗口營業(yè)人員針對用戶辦理的高頻業(yè)務(wù)分析規(guī)整溝通技巧,、產(chǎn)品知識等方面內(nèi)容,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù),，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時，在各移動營業(yè)廳設(shè)置老年人,、孕婦,、軍人等專屬臺席和座椅，業(yè)務(wù)辦理高峰疏導(dǎo)客戶在“網(wǎng)格通”App辦理業(yè)務(wù),，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)等候時長,，提高單個業(yè)務(wù)受理效率。原州區(qū)移動通信大世界營業(yè)廳還專門設(shè)置環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站,，便捷貼心的服務(wù)贏得了群眾好評,。

 另外，為促進(jìn)數(shù)智化服務(wù)升級,，固原移動公司依托大音數(shù)據(jù)平臺感知預(yù)判采集服務(wù)問題,，通過滿意度測評數(shù)據(jù)分析影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素，立足用戶需求查短板找問題,，推動橫向協(xié)作,，全力解決資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò),、家寬等用戶反映強(qiáng)烈的問題,。并設(shè)立總經(jīng)理接待熱線，確保更好傾聽用戶訴求,，保障用戶合法權(quán)益,。（通訊員 李 麗）