“姑娘，感謝你，這下我也會和小孫子視頻通話了......”6月28日，固原移動營業(yè)廳內(nèi)，一位老人握著新買的智能手機(jī)高興地說道。

 隨著AI、云智能等新技術(shù)走進(jìn)廣大群眾的日常生活，“怎么線上繳費(fèi)、怎么掃碼點單、怎么視頻通話……”這些智能手機(jī)的常規(guī)操作卻讓老年人皺起了眉頭。為幫助老年人快速融入數(shù)智時代，固原移動堅持做好“銀發(fā)服務(wù)”，讓愛有速度更有溫度。

 筆者在固原移動通信大世界看到，老年客戶進(jìn)入營業(yè)廳，便有專人引導(dǎo)至專屬臺席進(jìn)行服務(wù)，營業(yè)廳人員會針對老年客戶需求提供更加簡化易懂的服務(wù)，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更輕松、更便捷。據(jù)了解，固原移動針對老年客戶精心升級了專屬資費(fèi)產(chǎn)品，不但價格更實惠，還可享受親情號碼互打免費(fèi)、子女代付、騷擾電話攔截、防詐騙等服務(wù)。營業(yè)廳不僅設(shè)置了服務(wù)專席，還為老年客戶提供了老花鏡、愛心座椅等便捷服務(wù)設(shè)施，并不定期開展“銀發(fā)服務(wù)小課堂”活動，手把手教會老年人“玩轉(zhuǎn)”智能手機(jī)。同時，10086熱線開通敬老專線，65歲及以上老年客戶撥打10086熱線時，可直接跨過智能機(jī)器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服，服務(wù)用語全部適老化改造，并提供視頻客服在線服務(wù)，讓老年人省時省力更省心。（通訊員：李麗）

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