“垃圾堆成了山，風(fēng)吹得滿院都是，這小區(qū)還能住人嗎？”

“車輛亂停亂放，把人行道都占了，這要是發(fā)生個(gè)火災(zāi)啥的，消防車都進(jìn)不來(lái)。”

“晚上院子里黑乎乎的，怎么連燈都不開(kāi)了？太不安全了！”

……

住戶們不僅在微信群里埋怨，小區(qū)院子里也能聽(tīng)到牢騷聲。

電話打給了區(qū)長(zhǎng)

說(shuō)歸說(shuō)，罵歸罵，可誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題？啥時(shí)候才能解決？

原本這里的物業(yè)由本小區(qū)業(yè)委會(huì)“自行”承擔(dān)，但因無(wú)實(shí)體支撐、管理不規(guī)范、住戶不滿意，加之服務(wù)超期等諸多因素，業(yè)委會(huì)已經(jīng)解散，物業(yè)自然停擺了。

11月5日，也是原州區(qū)中山北街紫竹嘉園住宅小區(qū)“無(wú)物業(yè)”的第四天，一通電話打到了原州區(qū)政府辦公室，點(diǎn)名要向區(qū)長(zhǎng)馬波反映紫竹嘉園的“混亂”狀況。十分鐘后政府辦就給予了答復(fù)：區(qū)長(zhǎng)了解情況后很重視，已經(jīng)責(zé)成北塬街道辦事處和文化巷社區(qū)限期辦理了，還請(qǐng)紫竹嘉園的住戶給他們一個(gè)禮拜的時(shí)間！

業(yè)主感覺(jué)舒坦

第二天清晨，當(dāng)住戶們?cè)俅巫叱黾议T時(shí)驚喜地發(fā)現(xiàn)，昨天還“擺橫”的垃圾今天居然不見(jiàn)了！院子和樓道也被徹底清掃了一遍。中午時(shí)分，住戶微信群發(fā)出了通知：要求所有家庭代表下午三點(diǎn)在院子里集合，推選單元長(zhǎng)。直到這時(shí)大家才注意到，微信群里已悄悄“走進(jìn)來(lái)”好幾個(gè)陌生的名字，有“網(wǎng)格員”“社區(qū)書(shū)記”“片區(qū)警察”等。

由家庭代表推選單元長(zhǎng)，再通過(guò)“單元長(zhǎng)自薦+推選”的方式確定業(yè)委會(huì)候選委員，每項(xiàng)工作都在社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督下進(jìn)行，每次推選結(jié)果都要公示公告，這種操作方式雖然有點(diǎn)“機(jī)械”，可業(yè)主感覺(jué)舒坦。

掌聲中迎來(lái)“新物業(yè)”

11月8日，“紫竹嘉園新一屆業(yè)委會(huì)委員選舉大會(huì)”在文化巷社區(qū)會(huì)議室舉行。經(jīng)過(guò)公開(kāi)投票、唱票、計(jì)票，有4位住戶被選入業(yè)主委員會(huì)，居民馬元章當(dāng)選業(yè)委會(huì)主任。

住戶們?cè)詾椋辛藰I(yè)委會(huì)，剩下的事就由業(yè)委會(huì)委員們“做主”了，哪知后邊的“程序”又來(lái)了。

11月11日晚，文化巷社區(qū)會(huì)議室燈光明亮，46名住戶代表全部到場(chǎng)，“紫竹嘉園招聘物業(yè)公司大會(huì)”如期舉行。社區(qū)黨委書(shū)記高冠茹說(shuō)：“馬區(qū)長(zhǎng)先后兩次詢問(wèn)咱們小區(qū)物業(yè)整治工作，要求社區(qū)一定要幫大家把事情辦好，公開(kāi)公平公正地選出能真心為住戶辦事的業(yè)委會(huì)，招聘到一家服務(wù)周到細(xì)致的物業(yè)公司。經(jīng)過(guò)發(fā)布公告、報(bào)名審核、篩選公示三個(gè)環(huán)節(jié)，目前共有三家物業(yè)公司有條件競(jìng)爭(zhēng)紫竹嘉園物業(yè)管理權(quán)，今晚主要任務(wù)是招聘物業(yè)公司，請(qǐng)大家一定珍惜手中的選票！”

三家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人逐一上臺(tái)介紹了自家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理案例和服務(wù)承諾等。依據(jù)掌握的信息，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的討論醞釀，住戶代表各自投下了莊嚴(yán)一票。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，固原家好物業(yè)服務(wù)有限公司得票率最高，最終被聘為紫竹嘉園住宅小區(qū)新的物業(yè)管理方，一件困擾近千名住戶十余天的鬧心事終于在掌聲中消散殆盡。

從選舉住戶代表、單元長(zhǎng)到選舉業(yè)委會(huì)委員、業(yè)委會(huì)主任，再到公開(kāi)招聘物業(yè)公司、選聘物業(yè)公司，小區(qū)每位住戶都關(guān)注、都參與，事事公開(kāi)、全流程透明，每一項(xiàng)結(jié)果都由住戶投票決定，不管后續(xù)管理怎么樣，最起碼這樣的“開(kāi)局”順民心、住戶滿意。（記者：張維強(qiáng)）