記者：你們這叫片警,？

王警官：對(duì)，也叫社區(qū)警察,。

記者：你現(xiàn)在習(xí)慣別人叫你社區(qū)警察嗎,？

王警官：我一般給大家介紹時(shí)就說(shuō)，我姓王,，叫我王警官就行,。

記者：社區(qū)警察和片警這個(gè)稱(chēng)呼，一下子感覺(jué)跟老百姓接得很近了,。

王警官：對(duì),，我們這個(gè)工作本來(lái)就和老百姓接觸很頻繁，叫王警官反倒更親切一點(diǎn),。

不論是和記者還是和老百姓接觸,，王亞鵬總是以這樣情真意切的開(kāi)場(chǎng)白去換取與大家交流。

記者：你是怎么理解社區(qū)警察的概念,？

王警官：社區(qū)警察就是基層的一個(gè)“毛細(xì)血管”,。

解說(shuō)：沒(méi)有大案要案的偵破,，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的抓捕，社區(qū)民警的工作看起來(lái)平平無(wú)奇,，但背后卻蘊(yùn)含著巨大的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，解決著千家萬(wàn)戶面臨的各類(lèi)“疑難雜癥”。

記者：在平時(shí)工作當(dāng)中,，老百姓遇到的哪些問(wèn)題需要你們?nèi)ヌ幚恚?/span>

王警官：社區(qū)警務(wù)工作,，很多老百姓不太清楚，主要職責(zé)包括人口管理,、安全防范,、維護(hù)秩序、信息收集和服務(wù)群眾,。

記者：你當(dāng)初進(jìn)警察隊(duì)伍的時(shí)候,，腦海里塑造的警察形象可能不是現(xiàn)在從事的社區(qū)警察工作，內(nèi)心有落差嗎,？

王警官：在公安系統(tǒng)干著干著,，對(duì)這份工作越來(lái)越喜歡了。人們常說(shuō),，公安工作有一種榮譽(yù)感,，剛開(kāi)始沒(méi)體會(huì)到，直到疫情期間,，我們赴銀川執(zhí)行任務(wù),，大巴車(chē)在高速公路上疾馳，周?chē)惠v車(chē)都沒(méi)有,。坐在車(chē)上,，感覺(jué)到自己有一種職業(yè)的使命感。

記者：處理老百姓的矛盾多不多,？比如家庭糾紛,、鄰里之間的糾紛？

王警官：現(xiàn)在這類(lèi)糾紛越來(lái)越多,，以前平均每個(gè)月能處理10起至15起,。最近，一個(gè)月能處理矛盾糾紛20多起,。

記者：你們處理這類(lèi)糾紛,，得心應(yīng)手嗎？

王警官：老百姓也開(kāi)始習(xí)慣了找我們處理矛盾糾紛,。我們穿著的這身制服,，其實(shí)就代表著一種公平正義。

讓群眾感受到警察就在身邊，一直是王亞鵬的工作目標(biāo),，每天跑社區(qū),、走商鋪、訪單位,，日行2萬(wàn)步,，王亞鵬像一顆平凡“螺絲釘”一樣嵌入居民的生活，力爭(zhēng)處理好每一個(gè)難題,，服務(wù)好每一位居民,。

記者：生活中發(fā)生哪些事情可以找你們？

王警官：我們聯(lián)合社區(qū)化解矛盾糾紛,，像個(gè)人物品落在出租車(chē)上這樣的小事情,，凡是需要公安提供幫助的，都可以來(lái)找我們,。

記者：那還得主動(dòng)到老百姓當(dāng)中去聽(tīng),、查、看,，對(duì)吧,？

王警官：對(duì)，很多時(shí)候要去發(fā)現(xiàn)老百姓有什么需求,。

記者：群眾再小的事也是大事,，你怎么理解這句話？

王警官：每一個(gè)群眾都有一個(gè)小事,，這個(gè)小事在另一個(gè)群眾或者在其他人身上不見(jiàn)得是多大的事情,。我在社區(qū)干工作的時(shí)候，每個(gè)微信群都加進(jìn)去,，我不僅加了這些群,，老百姓有需求時(shí),，我都一一添加他們?yōu)楹糜?，因?yàn)橛袝r(shí)我下班回到家里，老百姓還咨詢問(wèn)題,，或者需要幫助時(shí)交流更通暢,。老百姓都很樸素，包括部分犯罪嫌疑人,。我覺(jué)得一個(gè)犯過(guò)錯(cuò)誤的人,，其實(shí)也有良知。我都像對(duì)待正常人一樣和他們交流,，給予對(duì)方充分的尊重,。當(dāng)我和老百姓以心換心，給他們最溫暖的語(yǔ)氣,，他們好像就沒(méi)辦法跟我生氣,，將心比心嘛,。

正是這種“以心換心”的溝通方式，讓王警官與社區(qū)居民之間建立了深厚的信任,。這種信任,，是他日復(fù)一日工作中最大的動(dòng)力之一。

記者：你自己還寫(xiě)過(guò)一個(gè)東西,？

王警官：雙層研判三色分類(lèi),。

記者：這是你在哪總結(jié)出來(lái)的，根據(jù)什么,？

王警官：現(xiàn)在警務(wù)室的人員沒(méi)有那么充足,，化解一個(gè)矛盾其實(shí)很困難。有時(shí)候一兩個(gè)小時(shí)你就能化解矛盾,。但大多數(shù)的矛盾,，今天化解成功，有可能明天又發(fā)生,，或者是后期再發(fā)生矛盾,。矛盾日積月累，越來(lái)越多,。為了提高工作效率,，我們出警后負(fù)責(zé)第一手研判，即第一層研判,，再進(jìn)行第二層研判,。比如兩個(gè)小情侶吵架，這樣的矛盾是輕微的,，不是危險(xiǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性很高的矛盾,。我們把矛盾分為三類(lèi)三種顏色，相當(dāng)于要抓重點(diǎn)矛盾,、主要矛盾,，以此提高工作效率。

六盤(pán)情警務(wù)室依托市區(qū)北塬街道麗景社區(qū)建立,，轄區(qū)小區(qū),、學(xué)校集聚，人員流動(dòng)大,，治安管理充滿挑戰(zhàn),。

記者：城鄉(xiāng)接合部構(gòu)成比較復(fù)雜，基層治理工作有一定難度,，你的工作中難在什么地方,？

王警官：我們這個(gè)片區(qū)確實(shí)人員雜，現(xiàn)在的警力比較少，我們3個(gè)人目前監(jiān)管,、主管共2萬(wàn)人,。

記者：2萬(wàn)人由3個(gè)人監(jiān)管？

王警官：要處理社區(qū)2萬(wàn)多人的各項(xiàng)事務(wù),，說(shuō)實(shí)話挺累的,，但這是職責(zé)所在，再累也得干,。

警力不足是王亞鵬提到的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,，而大量的基層事務(wù)也讓工作壓力倍增，王亞鵬所在的警務(wù)室民輔警共3人,，要服務(wù)管轄麗景社區(qū),、郭莊社區(qū)在內(nèi)的2個(gè)社區(qū)2萬(wàn)多人。工作節(jié)奏緊張,，常常需要加班,。

王警官：我們沒(méi)有“五一”“十一”，大家放假出去玩的時(shí)候是我們最忙的時(shí)候,，我們也向往有一個(gè)正常的假期,，能夠陪陪家人和孩子。曾經(jīng)答應(yīng)過(guò)孩子帶他出去看海,，到現(xiàn)在還沒(méi)有實(shí)現(xiàn),。將來(lái)要是有機(jī)會(huì)的話，一定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望,。

工作的時(shí)候很累,，也因?yàn)榕R時(shí)變卦和妻子吵過(guò)架，本來(lái)答應(yīng)妻兒帶他們逛街或者陪妻子回娘家,，卻因臨時(shí)性任務(wù)沒(méi)去成,，妻子很失望，她的情緒就掛在臉上了,。

工作中的不易和家庭的壓力讓王警官常常感到疲憊,，他也深知，這份工作帶來(lái)的意義,，遠(yuǎn)不止日常的疲憊,。對(duì)他來(lái)說(shuō),，能夠幫助更多的居民,，看到他們因自己的守護(hù)而生活得更好，是最大的滿足,。

記者：你對(duì)目前這種工作生活狀態(tài)滿意嗎,？

王警官：我覺(jué)得還好，生活和工作中能遇到很多瑣事，也會(huì)遇到更多的困難,，也有群眾不理解我們的工作被群眾罵,。作為普通人，說(shuō)句心里話,，當(dāng)然希望我的工作能清閑一點(diǎn),，但我覺(jué)得還不允許這樣。

記者：工作能給你帶來(lái)快樂(lè)嗎,？

王警官：我已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)在的工作了,，我發(fā)現(xiàn)，給老百姓提供幫助后,，他們會(huì)給我們一個(gè)好的反饋,。有一次，我和一個(gè)居民就聊起了書(shū)中的內(nèi)容,，幫他調(diào)節(jié)心情,，調(diào)解好了后他回到家里，把他的書(shū)都拿過(guò)來(lái)送給我以示感謝,。那一刻我感到非常幸福,，人生價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

記者：除了兢兢業(yè)業(yè)地工作,，你還想要達(dá)成什么樣的個(gè)人理想或目標(biāo),？

王警官：現(xiàn)在30多歲了，思想上逐漸接受了這種平凡,。年輕的時(shí)候想著一定要好好干工作,、干出一番事業(yè)。現(xiàn)在有了家庭之后,，再加上對(duì)人生的各方面感悟,，我覺(jué)得，要把思想沉淀下來(lái),，把社區(qū)警察這份工作扎扎實(shí)實(shí)地干好,，老百姓有需求，就要踏踏實(shí)實(shí)給予他們最大的幫助,。

記者：其實(shí)很多比較遠(yuǎn)大的理想,，都要通過(guò)這種平凡的實(shí)踐、干小事去積累,，然后升華,。

王警官：工作中，要本著對(duì)老百姓有一個(gè)更好,、更負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，我們這項(xiàng)工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，就是群眾滿意度。

每一個(gè)普通的警務(wù)工作者,，都是這座城市的脈搏,。他們的責(zé)任、他們的堅(jiān)守,，為我們的社會(huì)注入了更多的溫暖與力量,。（記者：劉 烝 何生園 雍麗娜）