在市政務(wù)服務(wù)中心，有這樣一群人，她們用愛(ài)心溫暖他人、用耐心傾聽(tīng)群眾訴求、用細(xì)心堅(jiān)守崗位、用專(zhuān)心服務(wù)群眾，她們認(rèn)真工作、默默奉獻(xiàn)，以“巾幗之力”書(shū)寫(xiě)政務(wù)服務(wù)新篇章。

 3月6日，在2025年寧夏紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)暨表彰會(huì)上，市審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)中心捧回了中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予她們的榮譽(yù)——“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。這一榮譽(yù)，是對(duì)團(tuán)隊(duì)“巾幗不讓須眉”的最高肯定，也是對(duì)我市政務(wù)服務(wù)改革成效的生動(dòng)注腳。

 市審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有員工189人，其中女員工146人，占比70%以上，是寧夏政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域女性占比最高的團(tuán)隊(duì)之一。近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，充分發(fā)揮女性職工細(xì)膩、耐心、敬業(yè)的特質(zhì)，推出“163”極簡(jiǎn)集成服務(wù)模式、“十辦”便民舉措等系列改革成果，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至3小時(shí)內(nèi)，2024年政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量突破48.53萬(wàn)件，有效提升了辦事企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)獲得感和滿(mǎn)意度。

 3月5日，一大早，市民金玉琴和往常一樣來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事。作為兼職會(huì)計(jì)，金玉琴親歷了政務(wù)服務(wù)從“跑斷腿”到“指尖辦”的巨變。“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照要跑3個(gè)部門(mén)，至少用時(shí)3天。現(xiàn)在只需帶手機(jī)來(lái)政務(wù)服務(wù)中心，不到3小時(shí)就拿到證。”她的經(jīng)歷印證了市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展網(wǎng)上辦、上門(mén)辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、領(lǐng)幫辦、就近辦、容缺辦、快速辦、模擬辦、專(zhuān)窗辦“十辦”服務(wù)的實(shí)效。

 2018年，初入職場(chǎng)的馬思蓓從內(nèi)部科室調(diào)至一線(xiàn)窗口，開(kāi)啟了從“門(mén)外漢”到“業(yè)務(wù)通”的蛻變之路。“第一次面對(duì)辦事群眾時(shí)緊張得說(shuō)不利索，現(xiàn)在我能熟練辦理146項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。”她感慨道。憑借女性的耐心與細(xì)致，她充分利用“容缺辦+專(zhuān)窗辦”，幫企業(yè)節(jié)省材料提交時(shí)間；針對(duì)老年人操作困難，她用固原話(huà)講解辦事流程，被辦事人員稱(chēng)為“聽(tīng)得懂的政務(wù)服務(wù)”。2024年國(guó)慶假期，她積極參與“周末不打烊”服務(wù)，為企業(yè)搶抓市場(chǎng)機(jī)遇保駕護(hù)航。

 “這里的姑娘總是笑容滿(mǎn)面，再?gòu)?fù)雜的業(yè)務(wù)都能解釋得清清楚楚，辦理速度非常快。”金玉琴說(shuō)，任何困難只要到市政務(wù)服務(wù)中心，工作人員都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫助解決，確實(shí)為企業(yè)著想。

 2024年11月1日，我市發(fā)布《關(guān)于辦理安置房不動(dòng)產(chǎn)登記的公告》第十二批，解決市區(qū)安置房小區(qū)“辦證難”歷史遺留問(wèn)題。消息一出，市政務(wù)服務(wù)中心二樓不動(dòng)產(chǎn)辦理區(qū)辦事群眾持續(xù)增加。工作人員馬思蓓和“固原幫辦”的姐妹，每天輪流提前一個(gè)小時(shí)到崗，幫助群眾取號(hào)，提前預(yù)審資料，解答咨詢(xún)問(wèn)題。目前，“固原幫辦”團(tuán)隊(duì)每天為不動(dòng)產(chǎn)登記區(qū)群眾提供叫號(hào)服務(wù)200余次、資料預(yù)審100余件，為軍人軍屬和老年人、殘疾人等特殊群體提供綠色通道服務(wù)10余次。

 今年初，市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理區(qū)負(fù)責(zé)人、市自然資源和不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)登記中心不動(dòng)產(chǎn)登記科科長(zhǎng)馬曉燕被自然資源部辦公廳發(fā)函通報(bào)表?yè)P(yáng)，同時(shí)授予“全國(guó)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利企窗口建設(shè)工作成效顯著的個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。馬曉燕憑著過(guò)硬的作風(fēng)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為廣大辦事企業(yè)和群眾提供了高效優(yōu)質(zhì)的不動(dòng)產(chǎn)便民服務(wù)，也為進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)（單位）辦事窗口樹(shù)立了標(biāo)桿，她負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)多次被政務(wù)服務(wù)中心授予“紅旗模范窗口”“黨員模范窗口”“服務(wù)模范”等稱(chēng)號(hào)。

 市政務(wù)服務(wù)中心像馬思蓓、馬曉燕這樣立足崗位、勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、主動(dòng)創(chuàng)新、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的女性還有很多，她們堅(jiān)守初心，把企業(yè)和群眾最關(guān)心的問(wèn)題、聯(lián)系最緊密的問(wèn)題作為最大的民生，用她們獨(dú)有的親和力，貼近廣大辦事群眾。

 “群眾的一句‘謝謝’，就是我們最大的動(dòng)力。”市政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)代辦科科長(zhǎng)馬瑩瑩說(shuō)。

 辛勤付出，一路芬芳。在全體婦女干部的共同努力下，市政務(wù)服務(wù)中心多項(xiàng)改革經(jīng)驗(yàn)成為寧夏乃至全國(guó)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿，自治區(qū)發(fā)改委將智能申報(bào)審批、全周期賦碼用碼做法作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)向全區(qū)復(fù)制推廣；自治區(qū)住建廳將開(kāi)工“一件事”、智能申報(bào)審批、全周期賦碼用碼、數(shù)字化圖審、消防審驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”、審管聯(lián)動(dòng)等6項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)和彭陽(yáng)縣工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期數(shù)字化管理改革試點(diǎn)向全區(qū)復(fù)制推廣；自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳將“E”查詢(xún)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案“電子化”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)向全區(qū)復(fù)制推廣。

 這些成果的落地，離不開(kāi)市政務(wù)服務(wù)中心“娘子軍”的智慧與汗水。從政策梳理到線(xiàn)上辦理，從流程優(yōu)化到跨部門(mén)協(xié)調(diào)，她們以“巾幗鐵軍”的擔(dān)當(dāng)，將“固原經(jīng)驗(yàn)”推向全區(qū)，為我市政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制的樣本。（記者 陳佳文）